前几天在朋友圈看到一条关于新版知乎(iOS端)的吐槽:原来的版本中用户可以左右滑动切换答案,但是在新版本中,改成上下滑动切换答案。

点击手势与滑动手势-UI头条

这个改动引发了一个问题,用户想查看下一条答案,要滑动到页面底部。如果当前的答案字数很多或者配上了图片,那么用户就要滑动好几次才可以切换答案,这对用户体验来说无疑是一种伤害。因为自己毕竟不是知乎内部的员工,不知道这次改动的具体依据是什么。参考了朋友圈底下的评论,大家的看法大致可以分为以下三种:

1 增加页面底部广告和评论的曝光度,在提升广告收入的同时,增加用户互动;

2 提升答案阅读完成率;

3 iOS端左右滑动会和返回手势相混淆,安卓用户依然可以左右滑动切换答案;

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可能会有人说不一定非要滑动到界面底部啊,不是有“下一个回答”的按钮吗,你可以直接点击按钮切换答案啊。这是一个非常好的问题,其实点击按钮切换答案和滑动切换答案代表了两种不同的手势:点击滑动。那么在界面设计中,我们如何确定目标元素的交互方式是滑动还是点击呢?

终端

滑动还是点击?不同的终端选择的标准是不一样的。我们在面试过程中经常会被问到PC端和移动端界面设计的区别在哪里。其实在我看来这两者最本质的区别在于内容承载量的不同:一个PC网页可以承载多个层级,多个维度的信息,内容越多,对操作准确性的要求就越高,鼠标点击可以帮助用户完成精准快速的操作。

而移动端碍于尺寸原因一个界面展示不了多少信息,展示的信息太多用户要滑动才可以看到。因此移动端设计讲究界面与内容简单直接,遵循“一个界面,一个任务”的原则。那么在这种前提下,如何提升移动端产品的易用性呢?我们可以更多的引入滑动手势,为什么?因为相比于点击,滑动对于准确性要求不是很高。

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例如在虾米音乐的歌曲播放界面中,如果用户想返回上一界面,点击屏幕任何区域上滑就可以了。当然你也可以点击界面左上角的返回/收起按钮,但是明显费力的很多。而且大屏手机是趋势,对于习惯右手握持手机的用户来说,拇指能不能够得着左上角的按钮都是一个问题。

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当然并不是所有的滑动手势都是全屏操作的。在网易云音乐中,如果你手指的落点位于唱片的外部,右滑会返回上一界面;如果落点在唱片的内部,右滑会切换歌曲,这就是刚才提到的iOS端左右滑动会和返回手势相混淆。以上面提到的知乎为例,其实安卓用户依然可以左右滑动切换答案,因为安卓底部有物理返回键,不会发生手势混淆的情况。

易感知

引入点击/滑动手势首先要解决的问题就是如何让用户感知到这个玩意是可以点击/滑动的。点击手势相对来说要简单点,因为最常见的按钮就可以触发点击事件。而让用户感知到滑动手势的存在是很难的,我是2016年3月份才发现原来可以滑动可以删除微信群记录。难固然难,但是办法还是有的:

1 对隐藏内容进行适当展示,以知乎为例,适当的露出下一条答案,不然用户不知道原来滑动还可以切换答案;

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引入现实生活中的隐喻,例如,在QQ阅读中,夜间模式的开启/关闭是通过滑动一根灯绳。对于大部门用户来说,一看到这个灯绳肯定知道这是可以滑动(拉动)的。

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场景

接下来我们主要说一下点击和滑动手势的使用场景,这里我选取了几款我们常用的音乐类应用。对于一首正在播放的歌曲来说,用户常见的操作有:暂停/播放、调整歌曲进度/音量、切换歌曲、查看歌词、查看歌曲/专辑/歌手详情、下载、收藏/喜欢和分享等。

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其中大部分的场景都是由点击手势来完成,用到滑动手势的场景只有调整歌曲进度/音量、切换歌曲。其中QQ音乐、酷我音乐和虾米音乐都可以通过向上滑动返回上一界面,有意思的是酷我音乐依然保留iOS的返回手势,也就是说用户向左/上滑动都可以返回到上一界面。

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点击手势用的比较多,我挑几个有意思的说一下。在虾米音乐中,当你点赞一首歌曲的时候,并不会出现预期的“点赞成功”toast,而是一个“喜欢就去分享”的浮层。既然你点赞了,必然你很喜欢这首歌,那么为什么不分享给更多人呢?这种交互上的小改动可以增加互动,拉来更多新用户。

说完好的,再说一个反面案例。在酷我音乐中,如果当前歌曲是合唱,用户点击歌手会出现两种情况:

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1 《不得不爱》,点击歌手进入的是潘玮柏和弦子搜索页;

2 《凉凉》,点击歌手进入的是张碧晨的主页,完全没有杨宗纬什么事;

这两种筛选机制中任何一种都是不合理,而且就算是不合理你好歹也统一一下啊,连一致性都没有考虑到实在是不应该。

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最后再给大家举一个例子,支付宝和京东金融都有指纹支付功能。开通流程都是一样的,点击开通按钮,输入支付密码验证身份。但是在关闭指纹支付功能的时候,支付宝会弹出一个弹框挽留一下用户,而京东金融没有弹框二次确认。支付宝的操作很像知乎的这次改版,挽留用户属于产品的业务目标,但是挽留用户无形中会伤害用户体验——增加了用户操作步骤。但是当业务目标和用户体验相冲突的时候,让步的往往都是用户体验,很无奈。

总结

以上就是我对滑动手势的一个简单的分析和总结,如果你有不同的观点或者看法,欢迎留言或者加群讨论。

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