译者:腾讯NDC

你可能在以前就听过信息架构这个流行语,在这边文章中,我们讨论一下卡片分类法,我们将介绍使用卡片分类法的一些使用技巧和例子。

你可能在以前就听过信息架构(Information architecture ,简称IA)这个流行语,它的意思是对你的网站信息进行组织,使网站信息更合理的呈现。一旦你想改变你的信息架构,就尽早让网站的用户参与进来吧。在这边文章中,我们讨论一下卡片分类法,我们将介绍使用卡片分类法的一些使用技巧和例子。

什么是信息架构?

现代网站设计做的最好的就是从一开始就在考虑用户的需求。成功的项目之所以成功常常是因为创建者懂他们的用户,尽早了解了用户的背景和目标。像这个游戏中的任何其他事情一样,成功的项目需要努力付出和详尽计划。

[NDC译]用卡片分类改进信息架构(初级者使用指南)-UI头条

好的导航始于好的信息架构

信息架构是指网站的信息结构,它一般通过网站地图、图表、电子表格来表现。导航是指用户在网站信息中穿梭时所使用的界面元素——菜单、面包屑、链接等等,它通常使用线框图或原型来表达。因此,改善信息架构首先就是分析网站的内容和结构,之后才是导航设计。

卡片分类法由于具有可靠性和有效性的特征,已经被使用了很多年。在最开始,我们将研究下糟糕的信息架构产生的原因——预防总是比治疗更好!之后我们将展示使用卡片分类法的一些使用技巧,你可以将这些技巧运用在自己的项目中。

卡片分类的作用

如何让网站的用户参与到组织信息中来呢?理想的情况是找到一个便宜、快速、有用的解决方案。万幸,卡片分类就满足了这三点。过程和卡片分类这个名字听起来一样,在卡片上写下你希望组织的所有元素,之后让参与者根据自己的感觉把他们分成组。等等,就这些吗?什么时候使用卡片分类法,它的成效又是什么呢?

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亲自参与

以前卡片分类法是一种低技术型方法,它不需要先进科技和软件。你把想要分类的所有元素写到一张张纸或者卡片上,然后摊在桌子上,让你的用户把它们进行分类就可以。这种方法便宜、快捷、直观,所以可以被最广泛利用。和你的测试者在一个房间意味着你可以观察到他们分类的整个思考过程。

步骤

1.准备

首要任务就是准备卡片。把要进行测试的元素列出来,并且为每个元素标上数字编号——用电子表格做这些比较合适。这些元素可能是网站地图中的页面、产品分类、或者分类系统中的标签。把每个元素写在一个单独的卡片上,在背面写上对应的编号。编号有助于测试完成后对数据进行更进一步的分析。

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2. 别急,一步一步来

如果你是第一次使用这个方法,请先找个小型的项目试一试。组织和分析结果会相对简单,而且你也可以在下一个测试时微调自己的方法。你要提早做的决定是进行小组型多人测试还是个人测试。这取决于系统的复杂程度,以及你的时间和预算。如果你刚刚开始,可以先用个人测试试试——根据自己的需要随时扩大。

3.寻找参与者

接下来就是寻找参与者。为了得到最好的测试结果,需要找到网站(特别是细分或专业系统)的真实用户。例如,如果你试图改善学生内网的信息组织,那么就去找学生做测试。为了结果能更代表全部用户的特点,比如一个大型电商网站,它的用户就要能够代表广泛的人群特征,比如年龄、收入或技能。

4. 聚在一起

准备工作的最后一步就是预定会议室。需要有大桌子或白板的房间——桌子和白板越大越好。还要准备不同种类的录音设备(可能是摄像机或智能电话),只要能把测试过程录音或录视频就可以。最后确保充足的饮品和茶点

当你准备好了卡片,你的测试用户也到了,这时就开始测试吧!在测试前需要提供清晰的指引和说明,以便用户了解对测试过程进行录音录像是为了结束后反复观看,不会外传。向测试者说明你希望他们能把卡片分到他们理解的分组内,而且结果没有对错之分。如果你正在组织一次开放型卡片分类测试,你还需要准备一些空白的卡片,当用户最初的组织完成时,写上他们的名字。

5.扫尾

如果你觉得已经从测试用户那获得了全部实验信息,那么就趁着剩余时间问一些问题吧。比如问问他们为什么这么选择?在犹豫什么?是什么导致他们犹豫?等等

最后,记录下他们所做的安排。最简单的就是照相,但是在小的屋子里通常难以用一张照片照全。照片并不一直可行,所以如果你已经对卡片编号了,你可以记录下被分组的卡片的数字。这同样有助于测试结束后对不同组的数据进行分析,数据分析的内容已经超出了本文的范围。

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树状图直观的展示了信息分组,如果没有特定软件,这会很棘手。

对网站内容进行走查看起来很费劲,但是却很有用。一旦客户在老的网站怪物般的内容中逃离出来就会感到无比解脱,这一点使项目中的每个人都感到轻松。使用ROT分析工具使在对页面进行删除或是存档的问题上可以更快的达成共识。非常快,内容被删减成可管理的水平。下一步就是找到如何组织内容,到了卡片分类的部分!

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内容审计比税务审计有趣多了

找到用户

Some of the users we tested had already engaged with the client in offline marketing activity and were excited to help!

接下来就是找到测试用户,为此我们邀请了客户帮助。网站的用户大部分是年长的女性用户,所以邀请客户帮忙会很有用。我们测试的是在线下就已经和客户合作过的用户,而且他们很乐意帮忙!

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卡片分类测试的结论可能会令你惊讶

因为是慈善网站,所以客户要依靠捐赠和公众支持,所以标签正确非常重要。我们发现一些有趣的点:

网站提供年付会员作为支持慈善的标志,同时也支持注册免费帐号。他们被叫做“注册帐号”和“成为会员”;然而,许多用户并不明白其中的差别。于是,我们不再使用会员这个称呼以减少困惑。

对表达支持的愿望,几乎每个用户都建议使用“参与”作为主要分类标签。我们也观察到在其他网站上也有这个内容。

所有这些都做完之后,我们把发现的内容整理了一份报告。报告中不包含大量的定量数据。虽然这些对我们内部很有用,但是我们觉得客户对定量数据并不熟悉,没有充足的解说他们并不明白如何看懂定量数据。

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客户不希望总是看到大量的细节,把你的关键发现清晰的展示出来更适合。

最终想法

卡片分类法之所以备受欢迎是因为它便宜、可信、容易实施。通过它你可以对一些概念,比如信息架构、以用户为中心的设计,更加熟悉。不过它并不是万能药,网站很多现存的问题并不能通过卡片分类解决。很多原因可能会导致网站运行的很烂或很难使用,改善信息架构只是其中的一点。然而,当配合其他的以用户为中心的方法使用后,它可以支持项目很长时间,或者使再设计保持在正确的方向。

希望你会喜欢卡片分类法。好好使用它,它会来给你更直观、易于导航的产品。

翻译:腾讯NDC

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